Sistema de reclamaciones

Quejas

¿Has pedido tus productos de maquillaje o cosmética favoritos y tienes una queja o una pregunta sobre el producto después de recibirlo? Entonces rellena nuestro formulario de quejas y envíalo a info@creativecosmetics.nl; ¡te ayudaremos lo antes posible!
Formulario de quejas (enlace en el texto original)

Puede ocurrir que algo no salga exactamente como estaba previsto. Te recomendamos comunicar primero tu queja enviando un e-mail a info@creativecosmetics.nl. Si esto no conduce a una solución, es posible registrar tu disputa para mediación a través de WebwinkelKeur: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

WebwinkelKeur

En caso de quejas, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda online está afiliada a WebwinkelKeur y una queja no puede resolverse de forma mutua, el consumidor puede acudir a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Comprueba si esta tienda tiene una membresía activa en https://www.webwinkelkeur.nl/leden/.
Si aún no se llega a una solución, el consumidor puede someter su queja a la comisión independiente de disputas designada por WebwinkelKeur. Su resolución es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión. Presentar un caso ante esta comisión conlleva costes que deben ser pagados por el consumidor.

Garantía

Nos preocupamos por nuestros productos y, lógicamente, hacemos todo lo posible para entregártelos en óptimas condiciones. Sin embargo, puede ocurrir que un pedido se dañe durante el transporte o que suceda algo que te permita hacer uso de la garantía. Según la legislación europea, somos responsables de cualquier falta de conformidad que aparezca dentro de los dos años posteriores a la entrega. Además, puedes tener derechos adicionales según la legislación neerlandesa.

Cuando descubras un defecto, o deberías haberlo descubierto, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de un plazo razonable. Un plazo razonable es al menos dos meses.

Si te pones en contacto con nosotros a tiempo, nos encargaremos de una reparación gratuita o de un reemplazo.

Servicio de atención telefónica

Creative Cosmetics concede gran importancia a ofrecer un excelente servicio.
De lunes a viernes, de 10:00 a 17:00, estamos disponibles para todas tus preguntas.